Mini Store Beach, roi de la satisfaction client !
Après avoir remporté le 1er prix de France de ventes BMW et MINI aux entreprises, le Groupe Station7, dirigé par le dynamique Cyril Vrain, persévère en remportant la première place en termes de satisfaction client pour sa concession MINI STORE BEACH, située plage des catalans à Marseille.
Il s'agit d'un classement effectué par MINI France selon les notes attribuées par les clients, interrogés après chaque livraison et chaque passage à l’atelier.
En 2016, les clients de MINI STORE BEACH ont attribué à leur concession une note moyenne de 9,5/10. Cet excellent score place MINI STORE BEACH devant toutes les autres concessions au niveau national.
Un résultat qui n'est obtenu que parce que nos collaborateurs ont compris qu’il était indispensable de mettre leurs clients au centre de leurs préoccupations. Une stratégie qui est aussi impulsée par la direction générale comme c’est le cas dans les autres enseignes du groupe Station7.
Cela se traduit par l’accumulation de petites attentions et d’actes de bon sens réalisés dans le but de satisfaire les clients « comme s’ils faisaient partie de notre famille », indique Tristan Locci, Chef des Ventes de MINI STORE BEACH.
Il précise : "Ce résultat est une réelle reconnaissance pour mon équipe, qui est au petit soin pour sa clientèle au quotidien et dans toutes les situations", Le service après-vente de MINI STORE BEACH a, quant à lui, obtenu la 6eme place au classement national de la satisfaction client.
"En plus de la qualité de service, une attention particulière attend toujours nos clients dans leur véhicule lorsqu’ils font un passage à l’atelier" indique Patrice Esposito, Directeur de l’après-vente du groupe Station7.
En effet, chaque client retrouve dans sa voiture lorsqu'il la récupère une bouteille d’eau et un paquet de bonbons Haribo. C’est pas bon ça ?
